1. Inleiding
Voor het ophalen van retouren als leverancier is het vanaf 1 oktober 2026 verplicht om een afspraak te maken. Door het volgen van onderstaande instructies en het maken van een afspraak zorgt u voor een zo efficiënt mogelijk ophaalproces, waarbij we u snel kunnen helpen.
Bij vragen kan contact worden opgenomen met: Rob Wenneker
2. Afspraak maken voor het ophalen van supplier returns
Hieronder wordt stap voor stap uitgelegd welke vragen en opties in ons afsprakenportaal voor het ophalen van supplier returns worden getoond.
2.1. Introductie
Wanneer het afsprakenportaal wordt geopend, worden enkele voorwaarden gepresenteerd. Lees deze zorgvuldig door en klik op “start” om verder te gaan.
2.2. Supplier name
Na het starten wordt gevraagd om de supplier name (leveranciersnaam) in te voeren. Vul de naam in en klik op “next”.
2.3. Contact details
Na het invullen van uw leveranciersnaam, wordt gevraagd verdere contactgegevens in te vullen. Hier vult u minimaal uw naam & e-mailadres in. Daarnaast kunt u hier ook extra e-mailadressen toevoegen en eventuele andere opmerkingen plaatsen (zoals bijvoorbeeld het telefoonnummer en/of de naam van de vervoerder). Na het invullen klikt u op “Next”.
2.4. Type of supplier returns
Vervolgens wordt gevraagd naar het soort supplier return. In de mail die u ontvangen heeft met de bevestiging dat er een supplier return klaarstaat om opgehaald te worden, staat een referentienummer. Ziet deze referentie eruit als SRT- gevolgd door zes cijfers? Vink dan de optie Shipment reference with SRT format (SRT-______) aan. Heeft de referentie een ander format? Vink dan de optie Other shipment references (example: DT2JFIE) aan. Wilt u meerdere supplier returns tegelijkertijd ophalen van verschillende soorten? Dan vinkt u beide opties aan. Klik daarna op “Next”.
2.5. Amount of shipment references with SRT format
Als u bij vraag 2.4 de optie: Shipment reference with SRT format (SRT-______) hebt aangevinkt, selecteer dan bij deze vraag hoeveel return shipments met het SRT format u wil aanmelden voor ophalen. U kunt maximaal vijf SRT return shipments tegelijkertijd aanmelden. Mocht u meer willen aanmelden, kunt u het formulier nogmaals invullen voor de overige nummers. Na het selecteren klikt u op “Next”.
2.6. Shipment reference with SRT format
Na het selecteren van het aantal SRT-referenties, ontvangt u nu de vraag om deze referenties in te vullen. Per veld kunt u één referentie invullen. Na het invullen van een referentie klikt u op “Next” om door te gaan.
2.7. Shipment reference with other format
Als u bij vraag 2.4 de optie: Other shipment references (example: DT2JFIE) hebt aangevinkt, krijgt u nu de vraag om deze referenties in te vullen. In dit veld mag u meerdere referenties toevoegen, gescheiden door een komma en spatie (DT2JFIE, DT2JFIK, DT2JFIO). Na het invullen van de referentie(s) klikt u op “Next” om door te gaan.
2.8. Total volume to collect
Na het invullen van de shipment reference(s) ontvangt u de vraag om het volume dat u komt halen in te vullen. U kunt hier het aantal pallets, aantal dozen en aantal rolcontainers invullen. Het invullen van het aantal pallets is het belangrijkste. Wilt u meerdere shipment references tegelijkertijd aanmelden/ophalen? Dan mag u de volumes optellen. Wilt u maar een gedeelte van de shipment reference optellen, dan kunt u hier aangeven hoeveel. Na het invullen kunt u op “Next” drukken om door te gaan.
2.9. Desired collection date
Tot slot wordt gevraagd om een ophaaldatum te selecteren vanuit de kalender. Als een tijdslot niet aan te klikken is, is deze helaas niet (meer) beschikbaar. Ophaalafspraken zijn altijd voor een gehele dag (08:00-16:00) of (09:00-15:00) afhankelijk van het volume dat u komt ophalen. Dit staat ook altijd vermeld in de bevestigingsmail die u later ontvangt. Na het selecteren klikt u op de knop “Submit” om de ophaalafspraak definitief te maken.
2.10. Bevestiging: WRG | Your appointment for collection of [shipment reference] is received
Na het versturen van het formulier ontvangt u een bevestiging per e-mail met daarin verdere informatie, ingevulde gegevens en de ophaalafspraak.
Mocht u nog vragen hebben over het ophalen, kunt u reageren op deze bevestigingsmail. Voor het ophalen is het belangrijk om de juiste shipment referenties door te geven aan de chauffeur. Zonder referentie kunnen wij de supplier return niet meegeven.
3. Veelgestelde vragen (FAQ)
Kan ik mijn afspraak verplaatsen?
Ja dat kan! Stuur een reactie op de bevestigingsmail dat u de afspraak graag wilt verplaatsen. Wij zullen de afspraak verplaatsen, hiervan ontvangt u een nieuwe bevestiging.
Ik heb een verkeerde shipment reference ingevuld, wat moet ik doen?
Als u een verkeerde shipment reference hebt ingevuld, kunt u het beste reageren op de bevestigingsmail. Als u in deze mail aangeeft wat de juiste referentie is, passen wij de afspraak aan. Van deze aanpassing ontvangt u een nieuwe bevestiging.
Waarom is het verplicht een afspraak te maken?
Doordat u een afspraak maakt voor het ophalen van de supplier return kunnen we zorgen dat deze klaarstaan bij het dock! Zo kan de chauffeur zo snel mogelijk geholpen worden en weten we zeker dat de juiste producten worden meegegeven.
Hoe lang van tevoren moet ik een afspraak maken?
Dit hangt af van het totale volume dat u komt ophalen. Een afspraak moet uiterlijk 24 uur voor aanvang van het ophaaltijdvak bij ons bekend zijn. Voor retouren van meer dan 20 pallets geldt een minimale termijn van 72 uur. De actuele beschikbaarheid ziet u direct in de kalender bij Desired collection date (stap 2.9).